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危机管理与媒体应对策略

   

 

课程背景:

领导者工作中最富挑战性的一部分或许就是如何有效处理危机局面。如诺处理不当,它可能会让公司一蹶不振,但如果处理得当,也许就会给组织带来必要的转变。危机能够让公司的愿景得到考验。经受过严峻考验的愿景将会在相关人员的严重变得更强、更有意义。

本课程提供一些方法,帮助你读过将来可能出现的悲惨境况。你将看到授权在危机管理中的重要性,看到它如何保障你的下属和客户从负责者那里获益;你还将了解为何在保持一个通才视角的同时还应培养一个老练的政治家说具备的复杂的人际关系技巧,这会为你铺平通向最有效的领导力形式的大道。应对危机的过程可能成为一个契机,涌现出一些做事与解决问题的新方法·······这些新方式将让你向着公司愿景更进一步。

培训对象:企业董事长,总裁,总经理,人力资源总监, 财务总监,总经理助理等企业中、高层管理人员。

课程时间: 2

 

课程提纲:

一、  危机的三种类型

l           顾客服务问题

l           竞争力方面的失误

l           与核心竞争力无关的错误

二、 成功处理危机并促进变革

l           指派危机处理核心领导者确定各个阶段和制定绩效目标

l           领导授权——增强组织信任

l           组建跨部门合作小组

l           创造和确立组织愿景——变革方向

l           建立共享机制

 

三、   如何预防危机发生

l           企业的7个意识层次进阶

l           管理者的7个意识层次调查

l           员工的7个意识层次需求

l           上下游客户关系的管理

四、   危机管理中如何借力媒体

l           传媒特征和当前媒体环境

l         危机管理中媒体应对策略

l           危机处理的误区

l           危机处理的几个关键

五、             如何管理危机(危机管理技能提升)

l         价值观的一致性

l         危机管理的是根植于企业的核心价值观中是企业得到社会尊敬的根基

l         危机管理的是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的

 

 

 

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