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沟通与影响技术.doc

   

 

 

在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中、生产施工中,您遇到这样的情景吗?

不愿意沟通:

      ■“谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”

■“有什么好谈的?流程规定该由谁负责就是谁的责任。”

不相信沟通:

      ■“大家的利益和站位不一样,说了也没用,多说反而有害。”

      ■“谈一次吵一次,何苦撕破脸皮呢?”

不会沟通:

      ■习惯性“说服症”患者:“你的想法肯定不对,你听我说…”

      ■拿证据说话:“你看,书上是这么说的。”“数据在这,你还有什么好说的…?”

      ■在一起自言自语:“我觉得…”,“你说完了吧?该我说了…”

不明白沟通:

      ■不顾脸面、不管关系:“有理说理,有事说事,干嘛这么情绪化?”

      ■不是媳妇、就是婆:“说了也没用啊,你看我说了他不是也没听我的吗?”

 

出了事情,不谈、不愿谈、不相信谈话,谈了就吵架,或者谈了就得听我的…,沟通不良导致问题无法解决、关系缓慢恶化、效率低下、程序僵化…

 

沟通与影响技术》

消除误解

解开疙瘩

改善能力

  的:

l       让学员愿意通过沟通解决问题

l       改变单方面要说服别人的想法,愿意在沟通中与对方达成共

l       学习有效的影响技巧,有能力就困难的沟通问题与对方展开

充分有效的商讨

l       提高表达技巧,学会清晰有效的表达自己的观点

l       提高聆听的技能,而不仅仅是聆听的意愿

l       熟练运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、

达成共识

l       通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间、有

明显进步

 

  色:

l       零散问题系统化

l       效果延续工具化

l       内容演绎图像化

l       学员吸收体验式

 

  象:

l       在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人

l       需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

l       需要强化影响顾客能力的营销人员

l       经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员

l       渴望提升无权威沟通技巧的所有人员

 

  长:

   7小时

 

  容:

 

行动学习----情景再现、互动讨论、实做练习、自我提升

讲师引导----案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高

由浅入深,系统讲解,循序渐进,轻松、流畅、实效、生动!

 

体验式开场(20分钟)

l       大脑体操

l       课程内容介绍

第一单元 沟通与影响技术概述(1小时)

l       沟通很有用

l       给影响下定义:得到结果的同时要巩固人际关系

l       学习不仅靠逻辑和客观条件说理,而且善于采用有效的影响

方式获得最佳影响效果

l       影响能力测试问卷:了解你对影响方式的信念和你的实际影

响技能

l       第一次影响练习:学员自我发现改进领域

第二单元 表达技术(1小时)

  清晰表达并没有高深的奥秘,培训师与学员的互动演练的形象展现,帮您充分了解瞬间整理思路并有效表达的原则与格式。

l       表达的有效格式

l       三种基本表达技巧训练

l       3”的妙用

l       生动表达技巧训练

l       表达的节奏控制训练

第三单元 波长技术(1小时)

学习如何与对方深入讨论问题

l       身体语言对影响过程的影响

l       坦白地承认自身的不安感受,以建立对方的信任

l       开放地观察对方的想法

第四单元 询问技术(1小时)

掌握获取关键信息的技巧,学会通过询问了解对方的想法,学会通过询问提供建议

l       使用开放型问题结合封闭问题

l       如何使用问题对对方进行引导

l       一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同

l       在影响过程中,提供建议而不是提供主张,使对方认为这是

他自己的结论

第五单元 理解技术(1小时)

学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点

l       聆听与听的不同,学会聆听

l       使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法,同时使对方

相信自己受到了你的理解

l       在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础

第六单元 影响技术(2小时)

学会在遇到不同意见的时候如何处理;帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论

l       影响技术一:处理冲突

――异议对于深化理解和共同提高有积极意义

――学习找到对方异议的根源的方法

――建设性地提出反对意见的技术,避免因为你的反对意见引起对方的抵触情绪

l       影响技术二:达成一致

――透过对方的意见了解他内在的根本需求,并且区分他的

意见和根本需求之间的不同

――为对方做利益分析,帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求

――一次只深入探讨一个原因,避免激起对方的防卫情绪,按照对方的节奏引导

 

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