设为首页 联系我们 收藏本站  

 
   课程系列
沙盘实战模拟
分析和解决问题
·问题分析与决策制...
·《优势思维-问题
·《完美决策》(1
·《领导者之剑——
·“问题分析与解决
专业培训技能
管理技能
人力资源
顾客服务与礼仪
销售管理
    您的位置:首页 - 昌嵘产品 -  分析和解决问题 >> 问题分析与决策制定

 

问题分析与决策制定

   

适用学员:

l         承担管理责任的各级管理者;

l         需要组织他人共同解决问题、进行决策的项目经理;

l         需要多方收集信息,并需要与他人共同合作解决问题的行政人员、专业人士。

 

课程收益:

认同在分析问题与决策的过程:

l           思维的质量决定了工作的质量;

l           运用理性思维,有结构、有方向的收集信息和处理信息的重要性;

l           关注和利用利益相关方的智慧是提高决策质量和保证执行的前提。

 

理解并能够运用:

l           分析问题和决策的过程中的整体思维路径和分阶段达成共识的方法;

l           在分析问题与决策过程中收集信息和处理信息的方法;

l           掌握形势判断、把握重点、原因分析、方案制定、行动计划等五个思维技巧

 

形成团队会议和决策的共同标准:

l         共同遵循解决问题的最佳流程;

l         运用同样的思维步骤和决策语言进行沟通。

 

课程内容介绍:

 

第一部分:总体思维流程

当问题发生时,我们经常是急于着手解决,往往采取了很多措施,却没有抓到问题的关键所在,结果问题依旧存在。

当发现解决问题的质量不理想时,才会停下来深入的思考和细致的分析。但已经浪费了大量资源,或者已错过了解决问题的最佳时机。

我们需要遵循以下思维路径,以确保一开始就在正确的道路上解决问题。

l           形势判断:正确评估形势,找出所有可能需要解决的问题,以确保方向正确;

l           把握重点:对于错综复杂的问题,需要先理清头绪,把握问题重点;

l           原因分析:找到突然偏差类问题的根本原因;

l           制定方案:融合各个利益相关方的需要和想法,形成最佳方案;

l           行动计划:预估风险和机会,制定周详的行动计划。

 

第二部分:形势判断

在解决问题之前,需要对形势或问题有一个清晰、准确、全面的认识,这是有效分析问题和正确决策的前提。形势判断是避免从表面入手、抓错问题或遗漏重要事项的前提。

 

形势判断的关键思维

l           罗列所有需要解决的问题;

l           明确取舍的标准;

l           确定问题的处理次序;

l           为问题确定解决策略。

 

第三部分:把握问题的重点

导致问题的原因往往是错综复杂的,面对这样的问题我们时常不知从何下手,往往会陷入“打破了葫芦又起了瓢”的尴尬境地。

面对这类问题,我们需要先把问题的来龙去脉理清楚,以透过问题的表象看清问题的实质,抓住问题的重点,从根源入手解决。

把握问题的重点的关键思维

l           从多个角度收集有关问题的全面、具体、事实性的信息;

l           对信息进行归纳、分类;

l           理清来龙去脉;

l           形成对问题根源的共识。

 

第四部分:分析问题的原因

我们面临的另一类比较典型的问题是失常性问题。这类问题的表现特征是具有明显的时间性,比如机器故障、产品质量问题、绩效不达标等。

我们积累了丰富的分析此类问题的经验,所以在解决这类问题时我们经常依靠经验和直觉。不幸的是问题形式虽然相同,但问题的原因却可能有很大差异。如果仅凭经验,可能因为幸运而快速抓到原因,但多数时候却是在浪费了很多的时间和资源之后,对解决问题却没有进展,甚至出现互相埋怨和互相指责的局面。

分析问题原因的关键思维

l           准确的界定问题,形成对问题的共识

l           有结构的收集对比性信息

l           根据差异和变化推理可能的原因

l           综合信息,生成可能的原因

l           筛查、验证、确认真正的原因

 

第五部分:制定方案

在制定决策或方案时,我们经常面临如下困难:

l           不知从何入手

l           不知如何从众多的方案中取舍

l           难于就方案达成共识,或者虽然有共识,但却因考虑不周,而执行困难

制定方案的关键思维

l           明确决策或方案的目的;

l           收集利益相关方对方案的期望、要求、顾虑和担忧;

l           脑力激荡:生成可能的解决方案

l           根据要求评估和优化方案

l           形成大家共同认可的方案

 

 

 

 

第六部分:行动计划

任何周详的决策或方案在实施的过程中,都可能因为某些没有事先预估到的风险影响方案的实施质量,甚至令方案实效。同时,在方案的实施过程中也可能出现一些难得的、获得额外收获的机会,但因事先缺乏对机会的预测,经常与机会失之交臂。

 

行动计划的关键思维

l         预估方案在执行过程中可能遇到的风险

l         针对风险制定预防和应对措施

l         预估方案可能带来的额外机会

l         为可能的机会确定推动和利用计划

 

课程将围绕学员的实际问题展开。在解决实际问题的同时,学员将能够学习思维流程、提升思维能力,并学习与同事一起分析和解决问题、收集和处理信息、、以及达成共识的技巧。

 

 

课程时间:2

  • 上一个产品: 《优势思维-问题分析与解决》

  • 下一个产品: 没有了
  • 返回上级产品
  • 点击数:234  录入时间:2012-05-10 【打印此页】 【关闭
     
    益言普道咨询 多发科技 昌嵘咨询

     

    长沙昌嵘企业管理咨询有限公司 ( www.cschangrong.com)
    电话:0731-88903772 82416695 13808427087 (吴晋菲)
    公司地址:长沙市五一大道59号银河大酒店南栋商务楼8318室