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《优势思维-问题分析与解决》

   

 

 

   作为管理者,时常会面临问题的压力和风险,而决策的正确与否时常会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。面对压力,经理人常常问:管理大师的管理思维和问题解决过程可以复制吗?

    我们的答案是:可以做到!

    《优势思维-问题分析与解决》就是再现优势经理人的思维方法和技巧的课程。该课程由美国最大的培训公司Alamo(阿拉莫)培训公司CEO盖伊·黑尔首创,在世界财富500强中有300强企业500多万人次参与学习培训,曾经受到无数智慧人群的有力挑战,历经26年而不败,其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——理性的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——追求严密逻辑的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合——更高成功概率的思维方略。

本课程是一门不可多得的好课程。使用生活中的实例和通俗易懂的语言,教授经理们使用良好的思维方式和方法。

                     ——美国汽车工业集团公司总裁 特德·梅里尔

有一次,第一线的工人发现在流水线上,传呼机的按钮出了一些问题。在接受了我们的培训课程后,他们很快成功地找到了原因,减少了1500万美元的研究投资。

            ——美国摩托罗拉公司

美国有一本很有影响的行业杂志叫《培训》,他们在财富500强中做了调查,有60%以上的公司回答了问卷,对美国一些培训公司的培训质量、服务水平、产品设计、客户投资回报、客户化等方面进行评比。我们每一项都获得第一,总分也获得第一。

         ——Alamo公司总裁盖伊·黑尔(Guy Hale)

课程概况

整体安排

4 培训用时:12小时(6小时/天)

J 人数:30人以内

C 培训形式:讲授、观摩影像资料、案例讨论、经验分享

þ 课程特色:真正以学员为主体的引导式培训,5类技能模块、16个流程,超过20个案例分析,5次案例演练,均在学员的积极参与中形成。

F 适用对象:团队领袖,项目经理,业务专家。

 

学员获益

形势变幻下冷静掌控业务的思路;

利用五步问题分析法,形成高效解决问题的习惯;

掌握实用问题解决技巧;问题细分;原因比较;决策选择;危机预测;创新

 

课程体系框架图

 

 

                       课程大纲

第一天  上午   

 

模块一  如何通过“问题”思维,创造管理优势?

1、引入:向身边的高手学习

2、管理思维变革:从直觉思维到理性思维

3、掌握事实五要素

练习:用五要素框架描述问题

4、流程思维解决问题的五个步骤和优势

5、为什么提不出问题?

练习:培养发现问题的意识

模块二  形势判断(SAP)——明确问题,主动管理

1、视频案例:《毒气事件》

2、形势判断的RSPS四步骤

3、做正确的事情:多问题、突发事故解决

4、按照正确的顺序:影响面、紧急性与发展趋势

5、使用正确的策略:分析原因、做出选择还是控制风险?

6、:分析课堂提出的所有问题,归属到三大策略

 

第一天  下午   

模块三  原因分析(CAP)——查找真正的原因

1、小案例:比较法

2、明确问题的现象和原因

3、原因分析的1P3C步骤

4、案例:“集体中毒”事故

5、用数学公式进行原因的检验

6、理论联系实际:管理问题原因推测

 

第二天  上午 

模块四  创造性思维(CTP)——如何获得新的方案?

1、小案例:《莎士比亚问题》

2、创造新方案的4个步骤

3、改变要素与改变组合

4、解决案例问题:服务创新/提高客户满意度/沟通会议

5、联系实际:创新思维达成公司年度目标

模块五  决策制订(DMP)——最适合的方案

1、决策就是选择

2、小案例:生活中的选择

3、决策制订的FCAR步骤

4、案例:运用选择进行决策的全过程

5、标准的区分、选择与量化

6、现场练习“决策”类问题

 

第二天  下午   

模块六、计划分析(PAP)——掌握未来胜券在手

1、小案例:高层建筑

2、明确应急措施与预防措施

3、计划分析的OPPB步骤

练习:下阶段管理的问题预防和补救

5、视频案例:计划的步骤和问题

6、现场练习“计划”类问题解决

7、总结全部课程

    扩展:本课题深入学习书目介绍

 

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