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“问题分析与解决”

   

近日,多有客户询问与沟通关于“问题分析与解决”的课程情况,每每解答多为课程的基础性认知,不如写出来让更多的培训管理者有个基本性了解,这样,再沟通可将问题引向深入。

1、“问题分析与解决”课程定位是什么?

总体来讲,这是一门基础性工作技能或管理技能的参与式培训课程。

课程围绕工作中面对问题的梳理、分析、解决、核查等诸多环节,提出了一整套基于规范的、可视的、流程化的思维工具,即“问题分析与解决”工具表格。

什么?课程仅仅给学员提供几张表格吗?

没错,就是如此。

不要小看这几张称为思维工具的表格,它带给学员的是一套主动性管理我们思维的方法。

这样讲或许还不解渴,我们还是从工作中面对问题怎么思维来展开。

每天的工作或生活中,我们都要面对大量的“问题”,这些问题有大有小、有重有轻、有难有易、也有风险的大小。例如,早餐吃什么?出门穿什么?今天做什么?如何买房?婚给谁呢?等等,用生活中的例子或许大家更有鲜活的感觉。

上述这些问题概括起来大致可分为:梳理问题,看看今天或眼下有多少事情需要处理;分析原因,对不明缘由的问题要深入去找到症结所在;设计方案,接下来如何解决问题呢,有什么具体的方法呢;最后,是对即将行动的计划进行预先准备,包括可能的风险和可能的机会。

通常,每个人在长期的工作生活中形成了独特的思维方法与思维习惯,个性化的思维习惯当然具有独特价值,尤其是对那些经验范围之内的问题。然而,个性化的或非系统的思维习惯也存在许多风险,其中重要的潜在风险可能是思维过程的缺陷,如思维角度不够周密、思维过程不够严谨、结论获取带有试错,等等。这仅仅是对个体工作者而言,如果放到组织背景下,一个任务、一个项目、一个问题如果需要大家共同面对,共同去解决,即基于团队的问题分析,这时,会有更多的问题呈现,其中最主要的就是个性化思维习惯的冲突。你会发现,一个简单的问题,在有大家共同参与时,效率下降,且沟通非常难,常常花了时间,不见结果,或者结果难以达成共识,这便是组织思维的困境。

“问题分析与解决”这套可视的、规范的思维工具,最大的价值是让个体的思维更加缜密,让团队的思维更加顺畅,每个人都会为问题的解决贡献自己的力量,而不是有心无力,一直插不上话,偶尔想发表的意见与看法也担心被人嘲笑。当大家用一套共同的方法去面对问题时,效率与效果便显现出来。我们更能分享到合作的快乐。

所以,“问题分析与解决”课程的定位是带给学员一套思维的方法。

2、“问题分析与解决”课程后,能力会提升吗?

“没用,没用”,即没有使用,就没有作用,如果团队中的每个成员坚持下去,并在实践中结合工作的特点进行工具的适用性改造或创新,工具的价值一定会体现。财富500强中3/4的企业导入这种课程,不仅是组织思维能力提升的关键,更是企业竞争力形成、职业化建设的重要基础。

通常,我们容易认为问题分析与解决的能力是依靠:知识、经验。

没错,知识与经验仍然是解决问题的关键。当然还有解决问题的态度与意愿,其实每个人都是愿意解决问题的,并通过解决问题来体会人生的价值。难题是我们通常在面对问题时缺少解决问题的方法、资源、支持等。

这门课程就是教会一套方法,一套思维的方法,通过这种规范可视的思维流程与工具,可以最大地使用知识与经验去面对问题,而不是排斥。

工具的掌握与思维的运用最大的挑战是自己的习惯,已经形成的极具个性的思维习惯。只要我们愿意改变,愿意接受一种给团队合作带来帮助的新方法,组织与个体的思维能力就一定会提升。

中国的企业常常一个企业一个习惯,你从企业A来到企业B可能学会如何开会或探讨问题需要适宜好长一段时间,这其中最令人费心的是适应新企业的“文化”。过多的企业个性化,尤其是基本工作技能的个性化是职业化不强的表现,西方成熟市场的企业职业化非常好,HPCEO来到IBM尽管需要了解与适应整体的企业文化,但从具体的工作方法或技能上,多是一致的,上午报道,下午就可以参与讨论,因为大家用的是统一的思维方法与工具。

3、“问题分析与解决”课程怎么上?

显而易见,对于工具的了解与学习需要“行动”,就如同我们学习如何使用筷子一样,你不能仅仅去理解,重要的是去用一用。

所以,“问题分析与解决”课程会带领学员去训练工具的使用,在训练工具使用的过程中,我们的重点不是“理解”而在“行动”,不在“知道”而在“做到”,不在“结果”而在“过程”。是学习使用工具的过程,至于你拿筷子是否一下子可以夹起鸡蛋,这并不重要,重要的是你在做。

为此,学员需要分组,训练基于团队的思维协作,如何沟通,如何共同面对问题,如何达成共识等。

为了让学员逐步进入工具使用的学习情境,课程会通过导入案例、教学案例、训练案例不断地引导学员进行学习的体验之中,并通过提问、反思来增加学习的内生力。

就是如此,当你突然走进培训会场时,你会发现自己插不上手,因为大家都在忙着运用“思维”解决“问题”,你能看到的是团队间在面对问题中的冲突与共识的过程,看到的是大家使用工具的过程与工具成果的呈现。

4、从事管理工作与技术工作的学员,在学习中会有不同吗?

应该讲,对于思维的工具、流程并没什么不同。但运用工具解决问题的对象却有不同。简单讲,管理者面对更多的是涉及“人”的问题,或是“人员绩效”的问题,最终的解决问题的能力,不仅需要这种思维方法与工具,还需要管理者对待人的其它技巧,其中最重要的就是“情境领导”,说白了,面对不同的下属或跨部门人员,你要依照对象的“准备度”来调整自己的“方法”,这样一来,我们就能更加明白,不同培训课程在训练与提升人员能力上是如何对接的,一种学习训练是如何在整体上不断提升组织能力的。这就是大思维。

 

或许你仍有问题,例如,如何在教学中导入企业的现实案例,如何将课程转化为企业内部培训师的课程,如何逐步将工具方法形成组织的习惯,等等。问题很多很多,这些问题怎么解决呢?来吧,还是回到“问题分析与解决”课程带给我们的工具流程方法中,主动去思考吧,祝你成功!

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