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KPI的设计与运用技巧

   

【培训导言】

个人的绩效完成了,组织的绩效未完成,根源在哪里?绩效推行与工作时间发生冲突,如何调整?什么都抓,又觉得都做不好,到底应该怎么办?我们应该设计KPI指标。如何设计科学合理的KPI绩效指标?KPI指标由谁找出?设计多少比较合适?等等---本课程讲师针对KPI指标设计中的推行技巧、结果运用、疑难问题等进行全面讲解,为绩效的组织者及推行者排忧解难。

 

【课程特色】

1、成功案例:客户满意度为90%以上的数个绩效咨询的成功实施与推行的经验积累

2、实战问题:20个绩效考核难题及问题背后的问题

3、系列开发:讲师对于绩效课程的系列开发与讲解

4、心得分享:讲师在绩效管理与咨询实务中的所见、所闻、所感

 

【培训技巧】

1、主题讲授;

2、案例研讨;

3、实操练习;

 

【学员收获】

1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区

2、全面了解KPI指标设计的运作程序及步骤

3、掌握寻找关键业绩指标(KPI)的工具和方法

4、掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法

5、了解KPI绩效指标设计中的问题与难点

6、分享KPI指标推行案例

7、解答学员的问题与困惑

 

【课程大纲】

案例研讨:张部长为什么烦恼?

 

第一讲 用心理解“KPI

一、什么是KPI

二、KPI指标由谁找出?

三、设计多少比较合适?

问题:同类企业的KPI,我们可以拿来就用吗?

 

第二讲 几种拿来就用的KPI绩效指标设计的工具方法

一、运用平衡计分卡的原理设计KPA关键绩效领域

一、通过关键词法、关键绩效要素分解法确定战略类KPI指标

二、目标分解法找出过程中与横向的KPI指标

三、公式法设计职能类KPI考核指标

练习:找出每个KPI指标的关键绩效因素

演练:8+1法建立KPI绩效指标库

1、指标考核目的

2、指标的定义

3、指标计算公式

4、指标的要点说明

5、指标的权重设计

6、指标的考核周期

7、指标的评分方式

8、指标的数据责任

9、指标的信息表单

问题:如何把握指标考核的难度

互动:有些KPI指标为什么难考?

思考:企业文化对KPI考核指标有什么影响?

 

第三讲 怎样分解KPI绩效指标

一、召开指标分解会

展示:指标分解会召开程序与要点

二、指标分解的要点

演练:绩效指标分解

三、绩效指标分解中应注意的问题

 

第四讲 绩效实施中的实战问题及推行技巧

一、绩效推行拿来就用的12个技巧

二、绩效实施中的实战问题

1、项目制如何考核?

2、研发人员如何考核?

3、后勤类人员如何考核?

4、如何避免凭印象打分?

5、如何保障数据真实性?

6、定性的指标如何考核?

7、考核形式化了怎么办?

8、与工作时间冲突怎么办?

9、无法关注考核的过程怎么办?

10、成绩如何激发各部门的参与?

11、如何保障申诉机制的有效性?

12、都很优秀,如何评出较差的一名?

三、实战工具与方法

现场演练:绩效推行计划

现场演练:绩效管理推行办法

 

第五讲 绩效反馈与辅导

一、提升指导下属的意识

二、因人而异个性化指导

三、12个拿来就用的指导下属的有效方法

1、清晨观察法

2、内部教练法

3、行为定位等级评价法

4、问题指导九步法

5、多面手培养法

6、模版法

7、标杆法

8、试错法

9、最佳答案法

10、让下属走上讲台

11、自我反省法

12---

现场演练:针对下属绩效进行辅导、指导与教导

 

第六讲 不可缺少的绩效面谈

一、什么是绩效面谈

二、为什么要进行绩效面谈

三、绩效面谈应该怎么谈?

1、绩效计划沟通

2、不同性格的人怎么谈?

3、与不同象限的人怎么谈?

4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈

5、绩效会议的沟通

实战分享:绩效管理中的各种会议怎么开?

6、年度的绩效面谈

案例研讨:张经理为何在面谈中狼狈不堪

 

第七讲 绩效改进—绩效提升的关键

一、绩效改进的几个要点

二、绩效改进中如何进行统计分析

三、不要让你的绩效指标一错再错

分享:一个绩效推行三年的绩效指标体系

四、表单改进

五、量身订做员工的绩效改进计划

现场研讨:自己企业的绩效改进计划应该怎么做?

六、做好面谈记录

 

第八讲 绩效考核结果的运用

一、人员的甄选
二、培训规划的制订
三、与考核匹配的薪酬
四、绩效工资的分配 

分享:绩效与薪酬的接口,绩效的关节点
五、能力的提升
六、员工晋升决策 

案例研讨:大业公司的末位淘汰

第九讲 绩效管理体系全案分析

一、绩效表单的填写

现场演练:如何填写绩效计划、绩效考核表

二、绩效制度是怎么做出来的

三、完全绩效手册

分享:如何依据集团制度设计本分管区域的制度?

成果展示:某企业绩效管理手册

 

【培训对象】

企业高管、人力资源经理、人力资源总监、中高层管理者、绩效考核专员等

 

【课程时间】

212小时

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